Los gerentes necesitan ciertas habilidades para desempeñar los deberes y actividades que caracterizan su trabajo. ¿Qué habilidades necesita un gerente? ROBERT L. KATZ encontró en sus investigaciones que los gerentes necesitan 3 habilidades básicas: HABILIDADES TÉCNICAS, DE TRATO PERSONAL Y CONCEPTUALES.
Las HABILIDADES TÉCNICAS son los conocimientos y competencia en un campo especializado, como ingeniería, cómputo, contabilidad o manufactura. Estas habilidades son más importantes en los niveles inferiores de la administración, pues estos gerentes tratan directamente con los colaboradores que hacen el trabajo de la organización.
Las HABILIDADES DE TRATO PERSONAL consiste en la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo. Como los gerentes tratan directo con las personas son capaces de sacar lo mejor de su personal. Saben como comunicarse, motivar, dirigir e infundir entusiasmo y confianza.Estas habilidades también son importantes en todos los niveles de la administración.
Por último, las HABILIDADES CONCEPTUALES son las que deben poseer los gerentes para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas.Con estas habilidades los gerentes contemplan la organización en su totalidad, comprenden las relaciones entre sus unidades y ven el lugar que ocupa en el entorno general. Estas habilidades son las más importantes en los niveles administrativos superiores.
Una asociación profesional de gerentes en ejercicio, la ASOCIACIÓN ESTADOUNIDENSE DE ADMINISTRACION, tambien a identificado habilidades importantes que abarcan aspectos conceptuales, de comunicación, eficacia y trato personal que son las siguientes:
1. HABILIDADES CONCEPTUALES:
- Capacidad de aprovechar la información para resolver problemas de las empresas.
- Identificar las oportunidades de innovación.
- Reconocer los aspectos problemáticos y aplicar soluciones.
- Elegir la información crucial en grandes volúmenes de datos.
- Comprender las aplicaciones de la tecnología en la empresa.
- Comprender el modelo comercial de la organización.
2. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN:
- Capacidad de transformar las ideas en palabras y acciones.
- Credibilidad entre los colegas, compañeros y colaboradores.
- Capacidad de escuchar y hacer preguntas.
- Capacidades de hacer presentaciones de palabra.
- Capacidades de hacer presentaciones con textos y gráficas.
3. HABILIDADES DE EFICACIA:
- Capacidad de aportar a la misión de la corporación y los objetivos de su departamento.
- Enfoque en los clientes.
- Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la vez.
- Habilidades de negociación.
- Administración de proyectos.
- Capacidad de revisar las operaciones y hacer mejoras.
- Fijar y mantener criterios de desempeño internos y externos.
- Determinar prioridades de atención y actividad.
- Administración de tiempo.
4. HABILIDADES DE TRATO PERSONAL:
- Capacidad de director y tutor.
- Diversidad: trabajar con personas y culturas diversas.
- Formar redes sociales dentro de la organización. empresas.
- Formar redes sociales fuera de la organización.
- Trabajo en equipo, cooperación y compromiso.
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